换设备、换浏览器，
照着步骤走完就行

不用。新版入口以电脑端优先为默认策略，在浏览器里打开入口页，确认页面显示的设备是你正在用的这一台，提交登录即可，一共两步。只有从手机切到电脑时，页面会先亮出设备信息让你确认，避免在错误的设备上完成登录。

公共设备属于 7 类设备场景之一，图解索引里有对应的操作图示。核心动作有三个：先核对页面上的设备类型与入口版本，办完事主动退出，离开前关闭浏览器窗口。不要在这类设备上勾选记住设备。

一样。平板按触屏设备流程走，与电脑端入口共用同一条路径，界面宽度会自动适配，点击和手势的先后顺序完全一致，只是提交按钮的位置会随屏幕宽度移动。

站点目前覆盖 18 种常见浏览器版本和 9 类操作系统，并与 12 家浏览器与设备厂商完成兼容性适配。如果你用的是更早或更新的版本，可以先按基础两步流程试一次；若某个按钮位置对不上，通过反馈入口提交兼容性反馈，把浏览器版本一并写上。

先刷新一次页面，确认网络连接正常；再把浏览器缩放调回 100%，然后按你所用设备类型对应的图解核对显示比例。多数显示问题出在缩放设置上，调整后按钮就会回到正常位置。

v4.2 引入设备切换与两步重登后，涉及换设备的图解都做了对应更新；v4.6 的入口布局与 v4.2 一致，图解继续适用。入口策略的历次变化集中在内容中心的新版入口调整说明里，对着版本先看一眼就清楚。

工作日平均 6 小时内响应，48 小时内闭环。闭环之后会生成一条问题处理记录，凭提交时拿到的反馈编号就能查到处理进度和结论。

在反馈入口选择入口纠错，写清你看到的入口版本和页面地址，教程编辑组会核对后更新对应图解。入口状态每 30 分钟自动巡检一次，这类问题通常能很快定位。

先看方案与下载中心的三类入口方案，确定自己该走电脑端、移动端还是公共设备路径，再回到本页按设备类型找步骤图解。首次访问的用户还可以在反馈入口下方领取一份反馈指引，按步骤填写问题类型与设备信息。